Наш телефон

+7(4872)58-74-01

E-mail

uk-kosogorec@yandex.ru

Часы работы

Пн - Пт: 8:00 - 17:00

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Каждый из нас является потребителем коммунальных услуг. Причем это утверждение относится не только к тому времени, когда открывается кран в ванной, включается газовая или электрическая плита на кухне. Поставщик и потребитель услуг состоят в рассчитанных на длительное время договорных отношениях, каждая из сторон имеет права и обязанности перед другой. Важно подчеркнуть, что в сфере коммунальных услуг перечень прав и обязанностей определяется не только положениями индивидуального договора, но и Жилищным кодексом, Законом «О защите прав потребителей», рядом постановлений Правительства РФ. 

В задачу нашего небольшого по объему материала не входит подробное изложение статей и комментирование сухим юридическим языком положений законодательных актов, правил и типовых договоров. Постараемся кратко и доходчиво перечислить основные права и обязанности, чтобы потребитель получил общее представление о том, что и когда вправе требовать, за что отвечает. Это позволит на должных основаниях повысить комфорт в своем доме, не переплачивать за коммунальные услуги, получать компенсацию за причиненный вред здоровью и имуществу. А знание обязанностей поможет избежать рисков, например, уплаты штрафов или пеней, дорогостоящего исправления ошибок.

Что входит в обязанности потребителя

Начнем с того, что владелец или арендатор жилья имеет обязанности не только перед поставщиками коммунальных услуг, но и перед соседями. Эти обязанности в законах и правилах сформулированы в общей форме – соблюдать правила пользования жилищем, придомовой территории, общим имуществом многоквартирного дома, не нарушать права жильцов соседних квартир и домов. Здесь действует хорошо известный принцип демократического общежития, когда удобства для одного человека не должны вызывать неудобства или снижать безопасность других.

В отношении поставщиков коммунальных услуг потребитель имеет следующие обязанности:

  • Поддерживать исправное техническое состояние собственного или арендованного жилища.
  • Своевременно и полностью оплачивать счета за предоставленные услуги.
  • Производить с привлечением специалистов и своими силами своевременное обслуживание и ремонт инженерного оборудования (в состав этого пункта обязанностей входит поверка индивидуальных приборов учёта потребления воды, газа, электроэнергии, тепла, в установленные жилищным законодательством и техническими регламентами оборудования сроки).
  • Обеспечивать соответствующим службам и специалистам доступ для осмотра и обслуживания инженерных систем, строительных конструкций, приборов учёта.
  • Немедленно сообщать в аварийные и технические службы об обнаружении неисправностей сетей, инженерного оборудования, приборов учёта.
  • При изменении условий использования жилища (вступление в силу или прекращение действия льгот, изменение числа проживающих и др.) уведомлять в десятидневный срок поставщика для внесения изменений в порядок расчета оплаты за услуги.

Напомним, что выше перечислены основные обязанности, а в договоре на предоставление услуг могут содержаться и иные пункты.

Что запрещено потребителю

Владельцам и арендаторам жилья важно строго соблюдать установленные законами и правилами запреты, нарушение которых приводит к необходимости уплаты значительных штрафов, другим видам ответственности. 

В первую очередь следует не допускать самовольного переноса конструктивных элементов инженерных систем и узлов подключения к ним. Если возникает необходимость в проведении подобных изменений, это следует делать в установленном порядке – с разрешения собственника, по согласованию с контролирующими органами и поставщиком услуги, в соответствии с проектными характеристикам дома. 

В число запрещенных самовольных изменений входят также установка дополнительных секций в радиаторах отопления, запорной арматуры для использования теплоносителя системы центрального отопления в других целях, нарушение схемы размещения и работы приборов учёта объемов потребления энергоносителей, воды.

Также потребителям запрещено:

  • Подключать к сети электроприборы, мощность которых превышает установленную допустимую нагрузку.
  • Использовать приборы, запорную арматуру, которые не соответствуют требованиям правил безопасности, ресурсосбережения, проектным характеристикам здания или инженерной системы.

Права потребителя

Владельцы и арендаторы жилья имеют право на:

  1. Бесперебойное и безопасное получение в требуемом объеме коммунальных услуг.
  2. Участие в выработке решений по использованию, переоборудованию и благоустройству общедомового имущества и придомовой территории.
  3. Своевременное обслуживание и ремонт специалистами поставщика услуг общедомового имущества, инженерных сетей, благоустройство придомовой территории.
  4. Оплату только фактически потребленных объёмов услуг на основании показаний приборов учета и выверки расчетов с поставщиком.
  5. Получение компенсации в виде снижения объема оплаты за жилищно-коммунальные услуги при их низком качестве (перебои, несоответствие установленным параметрам).
  6. Уплату поставщиком штрафов за нарушение правил обслуживания и ремонта жилфонда, инженерных сетей.
  7. Получение компенсации за вред жизни, здоровью, имуществу, вызванных нарушениями поставщика при оказании услуг.
  8. Полное или частичное освобождение от оплаты отдельных услуг на период отсутствия в жилье (отъезды на срок до 3 лет).
  9. Предоставление другого жилья на время проведения капитального ремонта, устранения последствий аварии, вызвавшей существенное снижение потребительских качеств жилища.
  10. На обращение для защиты своих прав в подразделение государственной жилищной инспекции, муниципальные органы.

Важная информация

В числе перечисленных выше прав владельцев и арендаторов жилья указана оплата только фактически потребленных услуг ЖКХ, а также снижение объема оплаты при их низком качестве. Основаниями для проведения соответствующих перерасчетов не может выступать абстрактное недовольство или неудовлетворенность жильцов. 

Действующими правилами установлены длительности перерывов, превышение которых служит основанием для проведения перерасчетов:

Название услугиПериод и условиеДлительность перерыва
Поставка холодной и горячей водыотсутствие в течение месяцасуммарно 8 часов
Поставка холодной и горячей водыотсутствие непрерывно4 часа
Поставка холодной и горячей водыотсутствие при аварии24 часа подряд
Электроснабжениеотсутствиесутки
Газоснобжениеотсутствие в течение месяцасуммарно 4 часа
Водоотведениеотсутствие в течение месяцасуммарно 8 часов
Водоотведениеотсутствие в случае аварии4 часа непрерывно
Центральное отоплениев течение месяца, когда температура воздуха в жилых помещениях ниже +18°C, в угловых комнатах ниже +20°Cсуммарно сутки
Центральное отоплениепри температуре воздуха в жилых помещениях выше +12°C16 часов непрерывно
Центральное отоплениепри температуре воздуха в жилых помещениях +10-12°C8 часов непрерывно
Центральное отоплениепри температуре воздуха в жилых помещениях +8-10°C4 часа непрерывно

    Задать вопрос или оставить свой отзыв о работе управляющей компании ООО "Косогорец"