Наш телефон

+7(4872)58-74-01

E-mail

uk-kosogorec@yandex.ru

Часы работы

Пн - Пт: 8:00 - 17:00

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

  1. Претензия в УК: как разобраться
  2. По каким вопросам можно обратиться в УК
  3. Как правильно составить письмо в УК
  4. Способы подачи заявления
  5. Сроки рассмотрения заявлений
  6. Что делать, если претензия была проигнорирована
  7. Другая полезная информация по теме
  8. Образцы заявлений

Претензия в УК: как разобраться?

На управляющей компании лежит ответственность за порядок в многоквартирном доме. В обязанности этой организации входит обслуживание жилого здания и контакт с поставщиками коммунальных услуг.

Работу УК регулирует Жилищный кодекс РФ – нормативный акт, который регулирует жилищное право.

По каким вопросам можно обратиться в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

Лицо, которое проживает в многоквартирном доме, имеет право обращаться в управляющую компанию по следующим причинам:

  • Жалобы на качество предоставляемых услуг: Холодные батареи, отсутствие горячей воды, ненадлежащее качество водоснабжения и прочее.
  • Жалобы на качество предоставления услуг по содержанию особого имущества собственников помещений МКД: Нет контроля за уборкой общей территории, беспорядок в подъезде, необходимость в ремонте подвала, крыши, лифта и прочее.
  • Заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копий актов проверки.
  • Возмещение ущерба (залив квартиры, дома или подвала)
  • Платежи и перерасчеты за коммунальные услуги

Неправильно высчитанные платы за предоставляемые услуги

  • Запрос информации, которая находится в компетенции УК
  • Увеличение тарифов без оповещения жильцов
  • Нарушение компанией Постановления правительства
  • Нарушения в проведении собраний собственников или вовсе отказ от собраний, когда для них имеются основания
  • Игнорирование обращений жильцов в управляющую компанию

Как правильно составить письмо в управляющую компанию

Заявление составляется в двух экземплярах. Один для руководителя организации, второй со штампом секретаря заявители оставляют себе. Если обращаетесь в электронном виде, сделайте скриншот заявления.  

Узнайте, можно ли подать заявление по телефону под запись, если нет – придется подавать обращение письменно.

·        Обратиться в управляющую компанию можно как персонально, так и коллективно, объединившись с другими жильцами.

·        Первая часть письма заполняется личной информацией – ФИО заявителя, адрес, телефон для обратной связи.

·        Причина обращения описывается в свободной форме, цитировать точные положения нормативных актов рекомендуется, но это вовсе не обязательно, ведь сама компания осведомлена о юридических тонкостях обращений. Кратко изложите требование или проблему — что произошло и какие действия хотите видеть со стороны компании. Если спорный вопрос не один, каждый пункт стоит прописать отдельно. Опишите, что планируете предпринять в случае, если заявление проигнорируют. Знайте, что если управляющая компания не исполнит требования, то заявитель в праве обратиться в вышележащие инстанции.

·        В завершение приложите фотографии или документы, которые подтверждают перечисленные претензии, они важны, если в заявлении указывалось о какой-либо неисправности.

·        Проставьте дату и подпись.

Способы подачи заявления

·      Лично

Но имейте в виду, что устное обращение не рассматривается, как официальное, а потому заявитель рискует остаться без ответа. Беспроигрышный вариант – самостоятельно отнести в офис УК свое заявление. Требуйте указать дату вашего обращения, ведь с этого момента начинается отсчет срока, который отведен на ответ.

·      Через «Госуслуги»

Для этого требуется авторизация в личном кабинете. Далее перейдите во вкладку «Коммунальные услуги» и выберите вашу управляющую компанию, чтобы направить электронное обращение на ее адрес. Нужно будет заполнить все указанные поля: адрес, кому направляете обращение, описать саму жалобу.

·      Через РосЖКХ

В этом случае заявление направляется еще и в органы, которые контролируют УК.

·      Отправить почтой

Заказное письмо вручается только уполномоченному лицу, а уведомление о том, что оно было получено адресатом, является моментом отсчета времени, которое отведено на реагирование.

Обращаться электронным способом не советуют из-за того, что такой способ, как и устный, не будет нести юридической силы и снимет ответственность за принятие мер с УК.

Останется полагаться только на добросовестность компании.

Сроки рассмотрения заявлений

Сроки рассмотрения зависят от предмета обращения, их можно найти в Постановлении Правительства № 354.

В течение 24 часов рассматриваются:

  • Перерасчёт платы за коммунальные услуги
  • Заявления о показаниях общедомовых счетчиков
  • Заявления о несоблюдении качества услуг
  • Запросы на предоставление информации
  • Акты о причиненном вреде

Далее управляющая компания обязана оповестить принятом решении. В случае отказа в требовании, организация обязана указать причину.

Время, через которое примут меры, зависит от причины обращения. Так, на несрочные нарушения, которые не угрожают здоровью жильцов, отводится месяц.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

Между собственниками и управляющей компанией заключен договор, обязательства по которому обязательны к соблюдению. Это значит, что если одна сторона нарушает свою часть договоренности, вторая имеет право обратиться в вышестоящие службы, чтобы добиться выполнения всех обещанных ей условий.

Работу УК контролируют Росжилнадзор и Роспотребнадзор, они осуществляют контроль на местном и региональном уровне. Жалобы в государственные органы рассматриваются в течение 30 дней с момента подачи.

Если управляющая организация игнорирует запрос жильцов впервые, рационально будет оставить заявку в аварийно-диспетчерской службе УК. В случае, если ответ не соответствовал требованиям или вовсе отсутствовал, стоит обратиться напрямую к директору компании.

Если организация систематически не соблюдает правила техобслуживания, некачественно проводит подготовки к отопительному сезону или не следит за порядком на площадках, жалобу направляют в жилищную инспекцию. На сайте ЖИ есть образец для заявления, прикрепите так же документы, которые свидетельствуют, что вы собственник квартиры. Обращение может быть направлено и в администрацию города. Главная рекомендация – коллективное обращение собственников, это даст гарантии на успешный исход.

Жалобы в Роскомнадзор подаются, если жильцы считают, что тарифы завышены, расчёты неверны, а УК отказывается выдать информацию о выполнении работ.

Завершающим пунктом может стать прокуратура. Обращение в прокуратуру оправдано в конфликтах, которые касаются финансовых вопросов (необоснованные начисления и проч.) и в случаях нарушения действующего законодательства РФ.

Чаще всего, сами контролирующие инстанции инициируют обращение в суд. Если этого не случилось, в суд можно обратиться, составив иск на основании ранних обращений.

Госпошлина при обращении в суд по делам о правах потребителей не предусмотрена. В случае обращения неимущественного характера (например, если была предоставлена ложная информация), уплате подлежит госпошлина в размере 300 рублей.

Другая полезная информация

Коллективное обращение сработает лучше, ведь игнорировать группу недовольных жильцов намного сложнее. Заявление такого типа подается также, как индивидуальное, но в шапке указываются имена всех заявителей, чья подпись будет стоять в конце документа. Если заявителей много, для их имен выделяется отдельный лист.

УК не может предоставить льготный ремонт, услуги оплачиваются строго по предоставленному тарифу. 

Обращение стоит составлять без эмоциональной окраски, описать все известные обстоятельства и претензии.

Решения Управляющей компании возможно обжаловать в Роспотребнадзоре или прокуратуре.

В случае решения сложных вопросов и углубления в законодательство имеет смысл воспользоваться услугами юриста с опытом в жилищном праве.


Образцы заявлений

Предлагаем ознакомиться с образцами заявлений, по шаблону которых Вы можете составить свое обращение:


    Задать вопрос или оставить свой отзыв о работе управляющей компании ООО "Косогорец"